Antes que nada debemos saber que Social Media son plataformas de contenido creado por los mismos usuarios en la web, que lo intercambian entre personas e incluso marcas, convirtiendo la información y comunicación en un diálogo interactivo.

Si desea aplicar el Social Media Marketing a su empresa o marca, es decir mercadear a través de la interacción en la web debe tomar muchas cosas en cuenta:

SOCIAL MEDIA MARKETING = BRANDING

La mejor forma de resumir esto en su empresa  es con la palabra Branding, es decir construir una marca, lo mismo que hizo en el mundo normal hace años para hacer crecer  y dar a conocer su marca lo hará pero en la web.  Y lo que está de moda (por así decirlo) son las redes sociales.

Entonces, si social media marketing es branding debe comenzar por definir:

¿Qué hacer?

a. Lo que pretende lograr
En administración sabemos que nada es bueno sin un objetivo al cual dirigirnos, por ello establezca lo que pretende lograr con  esto, lo que persigue (hay que adecuarlo con su plan de marketing) para saber luego como medir o saber si logró o no lo que pretendía.

b. La identidad de marca
Respete los colores, eslogan y todo los esfuerzos que hace en el mundo tangible, pero adáptelos para el Internet, recuerde que aquí tiene mil y un herramientas para hacer todo más atractivo.
No es lo mismo una fotografía en una valla publicitaria, a toda una aplicación interactiva en la red.

c. El tono. ¿Cómo dirigirse a los usuarios?
Tendrá contacto directo con su público y eso es ORO, así que sepa como usarlo, como responder, la forma, el tiempo, etc. Recuerde que aquí tiene una arma de doble filo, así como puede hacer branding incrementando el valor de su marca, también puede mandarla al fracaso si no sabe como atender a su público.

d.  Personalidad. ¿Cómo quiere ser conocido?
En la vida normal le llamaríamos Posicionamiento, y debe crear esa personalidad en la web y en base a eso será el contenido que dirija a su público.
Puede posicionarse como experto, atención al cliente, mantenimiento, asesor, etc. Pero recuerde que lo que escoja será la principal razón por el cual el usuario se transformará en cliente, y el cliente ya existente mantendrá su fidelidad.

e. Estrategias. Observe la reacción del usuario
El Feedback; si el contacto era el ORO el Feedback son los intereses que su ORO gana, es todo lo que usted puede aprender del usuario, lo que le ayudará a crear estrategias para atraer público e incrementar las ventas. Observe las quejas, las felicitaciones, los comentarios en general y mejor aún los deseos o aspiraciones y trate de satisfacerlos.

¿Dónde?

Las redes sociales, podríamos llamarlas como lo que está de moda, pero más que eso son el nicho de todas esas personas que buscan algo más, ese mercado que está a la expectativa de algo … pero probablemente no saben de qué, y usted debe mostrarles que su producto o servicio es lo que buscan.

Antes de entrar más en el tema recuerde que la idea de la red social es una ventana o la puerta para que los usuarios lleguen a usted (página web).

ES INCORRECTO PENSAR QUE UNA RED SOCIAL PUEDE SUSTITUIR A UNA PÁGINA WEB

No es lo mismo que el tráfico y la información de las personas las tenga Facebook (de lo cual se lucran través de la publicidad segmentada) a que usted dentro de su sitio web tenga toda esta información a su disposición.
 

En la red social los atrae, es como la entrada, pero en su página web sirve todo el banquete. A parte de eso recuerde que las redes sociales manejan sus propios términos legales y le limitan muchas cosas o actividades que usted si puede lograr dentro de su página web

Aún así las redes sociales son útiles pero no lo dejemos tan general; por ello haga una evaluación de cuál le conviene más, si definió un objetivo, vea en que red social puede satisfacerlo.

Para tener una guía de que te ofrece cada red social puedes ver en el enlace una infografía muy útil

http://elchimpance.posterous.com/infografia-de-atajos-para-social-media

A pesar de ello es preferible que evalúes si le conviene o no a tu marca estar en redes sociales, ¿Está allí tu mercado meta? O ¿tu competencia?, la gente responderá a tu llamado, o ¿es algo que preferirían tratar en privado y no tan público como en una red social?

¿Cómo?

Si ya decidió en que red social enfocarse (Facebook, Twitter, Youtube, etc.)  muy probablemente llego al punto de no saber que hacer, para ello debe contratar a una agencia (como nosotros) o quizás a una persona que se especialice en esto, a esa persona le llamamos un Community Manager. Que se encargará desde crear una página oficial de Facebook o un canal en Youtube, hasta responder las publicaciones de sus clientes y lograr o alcanzar las metas que se plantearon al inicio.

Lo difícil es encontrar a alguien para el empleo que sea un experto en el tema, por ello le dejamos algunas valoraciones o sugerencias para quien acepte el reto del Community Manager:

a. Las relaciones
Las redes sociales para el público en general son espacios para SOCIALIZAR, por ello no espere actuar como en su sitio web o en publicidad impresa. Aquí la palabra lo dice, debe mostrarse, relacionarse, conversar y  participar con el público, si lo deja desatendido, ellos también lo desatenderán a usted.

¿Recuerda sus viejas amistades? Cuando estas personas se alejaron de su vida usted también se alejo de ellas.

Recuerde el valor de la relación y el Feedback, el saber es tener,  no desperdicie el conocimiento que está a su disposición.

b. Busque temas de conversación
¿Cuándo usted habla con alguien que solo habla de si mismo no se aburre? Ahora imagínese una empresa que solo hable de si misma y no le aporte algo más.

Como marca en redes sociales sepa diferenciar cuanto poner sobre usted y cuanto de temas no muy alejados a su rubro, algo que entretenga y atraiga al usuario, un video, un comercial gracioso, una noticia en otro país, un avance (no necesariamente suyo) o incluso preguntarle al usuario como ha sido su experiencia en.... (si es algún lugar) o con... (para productos). Busque platicar no solo anunciar.

c. No olvide medir los resultados
Mida constantemente sus resultados (ej. estadísticas en Facebook), el alcance, el Feedback, las respuestas del usuario. Establezca los indicadores o lo que hará para saber si su estrategia en redes sociales está teniendo éxito. He aquí donde va el trabajo del mercadólogo, en hacer las estrategias y como controlará esto.

Primero, así sabrá que no está tirando su dinero y también podrá encontrar las deficiencias en lo que ofrece, y podrá corregirlas, o aplicar nuevas campañas para el público.

d. El ROI. Retorno de la Inversión
Si ya midió, sabrá que segúnlos resultados obtenidos como retornará toda la inversión en esta área. Es posible que al inicio  tarde algo, pero no hay que desesperarse pronto  llegará y no solo lo vea en ventas, ventas, ventas; vealo en fidelidad de la marca, o en una mejora en la reputación de la empresa, satisfacción del cliente, etc. todo esto poco a poco le  hará incrementar números.

Para conocer más del las funciones del Community Manager te dejamos esta infografía (click a la imagen) gracias a (Twitter). Puedes ver más su post en el siguiente enlace http://diegons.posterous.com/infografia-informe-2011-sobre-funciones-del-c